Incident Manager (m/w/d)

Als Incident Manager sind Sie globaler Ansprechpartner bei Incidents einer unserer Hauptkunden und leiten durch die interne Koordination eine schnelle Behebung der Incidents in die Wege. Hierdurch stärken Sie durch die regelmäßige Kommunikation mit unserem Hauptkunden unsere Kundenorientierung und stellen die Kundenzufriedenheit sicher. Ihr Beitrag ist für die langfristige Zusammenarbeit mit unserem Kunden unabdingbar und stärkt nachhaltig die Wirtschaftlichkeit unseres Unternehmens.

• Monitoring aller Incidents für einen unserer Hauptkunden   
• Frühzeitige Bearbeitung der Incidents sowie Übernahme der internen Koordination und Abklärung der Zuständigkeiten 
• Priorisieren der Incidents und proaktive Kommunikation mit dem Kunden 
• Überwachung und Sicherstellung der internen Abwicklung aller Incidents sowie Durchführung des Eskalationsmanagements

• Abgeschlossene technische/kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kunden oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, im Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise und erste Erfahrungen im Projektmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten intern und beim Kunden
• Teamplayer und Organisationstalent
• Sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Balance: Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten, (viele Teilzeitmodelle), 30 Urlaubstage, Sonderurlaubstage, hoher Freizeitwert in der Region
• Gesundheit: Betriebliches Gesundheitsmanagement und Uhlmann Fit4Life für unsere Mitarbeitenden (Sportkurse, Massagen, Lauftreffs,…)
• Zukunftsorientiert: Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept (agile Arbeitsmethoden)
• Perspektive: Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem international agierenden Familienunternehmen / auf einem globalen Wachstumsmarkt
• Miteinander: Wir veranstalten Events und Abteilungsfeste