Customer Service (m/w/d) Filial- und Kassensysteme

Seit vielen Jahren ist es unser Anspruch, die ideale Lösung für unsere Kunden umzusetzen, um damit völlig neue Businessmöglichkeiten zu schaffen. In der Konsequenz bedeutet dies, dass wir uns permanent mit den aktuellsten Entwicklungen, Trends und Methodiken auseinandersetzen.

Dabei steht der Nutzen für unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Lösungen erfüllen den größtmöglichen Prozess- und Funktionsnutzen bei kalkulierbarem Zeit- und Kostenaufwand. Mit diesem Anspruch arbeiten wir sehr eng und partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen.

Customer Service (m/w/d) Filial- und Kassensysteme

Hamburg | Wilster

• Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden. In dieser Funktion beantworten Sie Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
• Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
• Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
• Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
• Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination

• Teamfähigkeit und Freude an der Kommunikation
• Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
• Grundverständnis verschiedener Bereiche der IT (z.B. Netzwerke, Windows/Linux, Datenbanken, Skriptsprachen, Hardware)
• Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse

DRS Deutsche Retail Services AG

Standort Hamburg

Ruhrstraße 90

22761 Hamburg

Standort Wilster

Rathausstraße 50

25554 Wilster