Project Engineer Service Desk Digital Solutions (m/w/d)
ID-NR.: 87888
zuletzt aktualisiert: 20.07.2022
Arbeitsort:
88471 Laupheim
Beschäftigung: Vollzeit
Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG
Im Service-Team der Business Unit Digital Solutions sind Sie für die Betreuung, Bearbeitung und systematische Auswertung von Serviceanfragen zu unseren Softwareprodukten zuständig. Damit tragen Sie aktiv zur ständigen Qualitätsverbesserung unserer Produkte bei.
Project Engineer Service Desk Digital Solutions (m/w/d)
88471 Laupheim
Diese Aufgaben warten auf Sie:
Sie bearbeiten die Servicetickets für das digitale Portfolio der Uhlmann Pac-Systeme und übernehmen die systematische Fehlersuche bei Servicefällen
Dazu gehört auch die Vorbereitung und Installation von Bugfixes und Nachlieferungen
Sie erstellen die Change-Dokumentation nach pharmazeutischen Standards
Sie übernehmen die Kundenkommunikation während des gesamten Bearbeitungsprozesses und betreuen dabei interne als auch externe Kunden weltweit
In enger Zusammenarbeit mit dem 1st Level Kundenservice sowie den Fachabteilungen tragen Sie zur nachhaltigen Problemlösung bei
Zudem sind Sie für die systematische Auswertung und Aufbereitung von Prozessindikatoren rund um den Bearbeitungsprozess im Service Desk zuständig
Damit überzeugen Sie:
Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine Technikerweiterbildung im Bereich Elektrotechnik, technische Informatik, Automatisierungstechnik oder vergleichbar
Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Problemlösekompetenz aus
Sie konnten bereits mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Softwaresysteme sowie der systematischen Anwendung von Fehleranalyse- und Problemlösungsmethoden, idealerweise 8D, sammeln
Sie besitzen grundlegende Programmier- und Datenbankkenntnisse (idealerweise Microsoft SQL Server) und sind sicher im Umgang mit mind. einer der folgenden Technologien: SQL, XML, Javascript, Python
Kenntnisse in Jira, Jira Servicedesk und der Salesforce Servicecloud sind von Vorteil
Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und haben Freude an der Kundenbetreuung
Davon profitieren Sie:
Work-Life Balance: flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten
Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept und agile Arbeitsmethoden
Individuelle Qualifizierung und Personalentwicklungsmaßnahmen
Weitere attraktive Benefits (betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Unfallversicherung,…)
Hoher Freizeitwert in der Region
Auszeichnung mit dem Digital Leader Award 2021 im Bereich Digital Products & Services
Die besten Arbeitgeber der Region
